Estamos inmersos en un proceso de transformación digital. Es fundamental tener presente cuáles son las ventajas de las telecomunicaciones para pymes, y cómo integrarlas en sus organizaciones.
Vivir sin servicios de telecomunicaciones simplemente hoy es imposible para cualquier organización. Esté donde esté las telecomunicaciones son necesarias. Para las micro, pequeñas y medianas empresas se encuentran diferentes opciones en los servicios de telefonía, fija, móvil o de IP. Incluso de datos móviles y de Internet con diversos proveedores locales que resolverán muchos temas asociados al crecimiento y desarrollo productivo.
Sabiendo que aún hay camino por recorrer, ya se ha logrado afianzar en ciertos niveles las telecomunicaciones para pymes:
- Un alto porcentaje de las empresas dispone de web corporativa.
- Casi el 100% de las Pymes disponen del equipamiento TIC básico (ordenadores, conexión a Internet).
- La gran mayoría dispone de Internet de banda ancha para sus comunicaciones móviles.
- Las Pymes están conscientes de que deben facilitar dispositivos portátiles a sus empleados para facilitar la comunicación remota y los procesos de teletrabajo.
- El uso de programas de software abierto alcanza un 85% de las empresas de más de diez empleados.
- Las pymes con más de diez empleados usa las TIC para resolver trámites con la administración.
En este camino hacia la digitalización de las empresas, aún hay que avanzar en aspectos como la implantación de soluciones de cloud computing para pymes. Al igual que el uso de plataformas de comercio electrónico y en la formación de los empleados.
Ventajas de las telecomunicaciones para pymes
A la hora de valorar las ventajas de las Telecomunicaciones para pymes, hay que tener muy claro que el proceso de transformación digital es imparable. Para muchas pymes, las nuevas tecnologías son la oportunidad que estaban esperando. No sólo para mantenerse, sino para crecer y llevar más allá sus negocios, aprovechando:
- Los nuevos modelos de negocio y en la relación con el cliente.
- La automatización de servicios y procesos internos y externos.
- El importante ahorro de costes.
- La flexibilidad en su relación con sus empleados gracias a la implantación de soluciones de teletrabajo.
- El fomento del trabajo colaborativo.
- La agilidad en la toma de decisiones y respuesta rápida tanto a nivel interno como en la relación con sus clientes.
- La mejora en la comunicación interna y externa.
- la información precisa de nuestro mercado y clientes gracias a la implantación de soluciones big data.
- Las nuevas estrategias apoyadas en herramientas y estraegias de marketing digital y gestión de redes sociales.
Claves para aprovechar las ventajas de las telecomunicaciones para empresas
Para que todo esto se concrete, las telecomunicaciones para pymes traen ciertas ventajas y mejoras, tales como:
- Internet y redes sociales: Estas facilitan el control de la marca y la reputación y permiten a las empresas el monitoreo continúo de su propia reputación online. Conocer en cada momento, en tiempo real, qué se dice de su marca ayuda a gestionarla mejor, algo fundamental para la supervivencia de una empresa.
- Marketing relacional: Apoyado en esta presencia en Internet y en las redes sociales abre el camino hacia una nueva relación con el cliente. Ya que permite que los usuarios tengan un espacio para comentar, sugerir o quejarse. Así se le da a la empresa la oportunidad de intercambiar con ellos información, ideas y conocimientos. Las redes sociales como herramienta de negocio permiten una comunicación más directa con sus clientes.
- Herramientas de comunicación con el cliente: La interacción que permiten las redes sociales e Internet facilita la labor comercial de las empresas. Así pueden conocer de manera casi instantánea las necesidades de sus clientes para poderlas satisfacer lo antes posible. De esta forma, ayuda a que la productividad de la empresa sea más veloz y más eficaz.
- Implantación de herramientas: Usando el trabajo colaborativo (Cloud Computing) se permite el ahorro en tiempo, reduce gastos y facilita la gestión de proyectos. Asimismo, conlleva a la mejora de la implicación de los empleados en la toma de decisiones. Entre otros beneficios, facilita la comunicación interna, la gestión, coordinación y la colaboración entre equipos de trabajo en la empresa. Además, al disponer de un canal multilateral de comunicación interactivo y en tiempo real se agiliza la toma de decisiones. Con el subsiguiente ahorro de tiempo y a un coste muy reducido.
- Generalización del uso de dispositivos móviles: Los procesos de trabajo y comunicación se han convertido en fundamentales para que toda estrategia digital se concrete. No sólo desde el terreno más básico de la comunicación, sino desde el punto de vista de todo lo que se refiere a la presencia online y los procesos de trabajo interno de la propia empresa. Todo se puede hacer desde el móvil, y de hecho, la tendencia en todo el mundo es la implantación de herramientas y aplicaciones para el pago a través del smartphone.
Contar con un equipamiento básico para el acceso a Internet es importante. El desarrollo de las nuevas tecnologías ha traído consigo que en la actualidad, estemos inmersos en un proceso de transformación digital. Con ello, las telecomunicaciones para pymes siguen en avance, pues ya no se habla sólo de tener herramientas básicas para conectarse y comunicarse.
Ahora es necesario aprovechar las ventajas de las telecomunicaciones para pymes y abordar un cambio que abarque todos los procesos internos y externos de las organizaciones.
Las pequeñas y medianas empresas han logrado una importante participación en la economía nacional. Ahora pueden ser consideradas un verdadero motor para el desarrollo y crecimiento de los paises. La dinámica del mercado ha motivado la creación y desarrollo de las unidades de negocios para atender con sus productos y servicios una demanda creciente.
El fortalecimiento de las relaciones comerciales con otros países y los tratados de libre comercio se convierten en oportunidades. De allí surgen nuevas alternativas de negocios, lo cual les exige mayor eficiencia y competitividad.
Bajo tales circunstancias, el éxito de la estrategia de estas empresas dependerá de aspectos como la eficiencia en la gestión organizacional. Así como del mercadeo de servicios y productos a costos competitivos y la proyección internacional. Por ello, las tecnologías de Información y las telecomunicaciones se constituyen en herramientas indispensables. Incluso para que las Pymes puedan expandirse y responder a los retos de una economía globalizada.
Recursos como Internet se convierten en utilitarios y parte de la vida de las Pymes. Este es uno de los principales motores de muchos negocios, pues permite promocionar sus productos y servicios de manera eficiente y económica. Además es un punto de contacto con los clientes. Pero que además sirve para administrar la relación comercial con los proveedores y establecer posibles alianzas con otras empresas.
¿Como aprovechar las inversiones en telecomunicaciones?
Las posibilidades de crecimiento pueden aumentar en grandes proporciones con la ayuda de las telecomunicaciones para pymes. No sólo es invertir si no saber aprovechar tal inversión. Suele suceder que las empresas hacen grandes inversiones para estar al día en el ámbito tecnológico, pero es importante hacerse algunas preguntas ¿qué tanto provecho se le saca a estos novedosos equipos? ¿el personal sabe manejarlos correctamente?, ¿valió la pena la inversión?. Para dar respuesta a estas preguntas se hace necesario tener en cuenta los siguientes consejos:
– Evaluar en qué momento se encuentra la empresa: (Nacimiento, Crecimiento, Maduración, Expansión) – ¿Qué se quiere obtener de la tecnología que se va a adquirir? (Servicio, Marca, Desempeño o Precio)
– ¿Qué aplicaciones van a ser instaladas en los equipos y que necesidades cubrirán? (Procesos, Diseño, Procesamiento de información, Modelos matemáticos, Comunicaciones)
– ¿En dónde y qué uso le van a dar? (Dispositivos fijos o móviles)
– ¿Por cuánto tiempo se piensa aprovechar? (Años, meses, días).
Después de hacer este pequeño diagnóstico es necesario también pensar en los operadores de los equipos. Finalmente son quienes harán que la operación de estos llegue al ciento por ciento.
Las telecomunicaciones para pymes, son una herramienta importante para todo inicio. Las empresas permiten comunicarse de manera efectiva con los clientes, ofreciendo un alto nivel de servicio al cliente. Las telecomunicaciones son también un elemento clave en el trabajo en equipo. Por ello permiten a los empleados colaborar fácilmente desde dondequiera que se encuentren.
Las telecomunicaciones móviles ofrecen a las empresas la oportunidad de contar con un trabajo más flexible. Puesto que permite a los empleados trabajar de manera eficiente desde casa. La introducción de los teléfonos inteligentes da a los empleados nuevos niveles de productividad y capacidad de movimiento.
Servicio al cliente
El teléfono sigue siendo un elemento importante en la estrategia de servicio al cliente. Mediante el uso de técnicas de gestión de llamadas, se puede gestionar las llamadas entrantes rápidamente. Incluso cuando las líneas estén ocupadas se puede enrutar las llamadas a los empleados con las habilidades adecuadas para hacer frente a la investigación.
Alternativamente, puede ofrecer a las personas que llaman, la posibilidad de elegir entre una gama de opciones. Por ejemplo «Pulse ‘1’ para las cuentas» o «Pulse ‘2’ para ventas». También se puede usar el teléfono para ponerse en contacto con los clientes de forma proactiva.
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Remoto
La colaboración entre los diferentes departamentos puede ayudar a la Pyme a mejorar el rendimiento en los proyectos. Estos pueden ser: El desarrollo de nuevos productos, la gestión de relaciones con los clientes y las iniciativas de calidad.
Las telecomunicaciones ayudan a los equipos de proyecto a mantener el impulso y tomar decisiones importantes. Incluso cuando no todos los miembros pueden asistir a las reuniones. Los ausentes pueden unirse a una conferencia telefónica o una conferencia Web si tienen un teléfono inteligente o computadora con conexión a Internet.
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Colaboración
Los empleados de ventas, técnicos y equipos de servicio pasan gran parte de sus días de trabajo con sus colegas. También visitando clientes, trabajando en casa o de viaje. En estos casos, las telecomunicaciones móviles pueden ayudarles a mantener el contacto esencial y trabajar productivamente en sus actividades.
La creciente sofisticación de los teléfonos inteligentes hace que sean muy importantes en las telecomunicaciones para pymes. Es una parte integral de una capacidad de comunicación más amplia. Los empleados pueden utilizar el mismo dispositivo para acceder a datos o enviar y recibir mensajes de correo electrónico. Así como trabajar en documentos o participar en conferencias multimedia.
Las relaciones laborales y, por supuesto, la economía se han visto afectadas con estos avances que lucen indetenibles.
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