Relaciones P√ļblicas y Marketing Digital 2.0.

 

Las relaciones p√ļblicas son la rama de la comunicaci√≥n encargada de dise√Īar, mantener y fortalecer la buena imagen de una organizaci√≥n, instituci√≥n p√ļblica o privada.

Relaciones p√ļblicas¬†(RR.PP.) constituyen uno de los elementos fundamentales de las pol√≠ticas empresariales y de la filosof√≠a gerencial. Ya que √©sta¬†se traduce en acciones estrat√©gicas de comunicaci√≥n e informaci√≥n.

Estas estrategias tienen como objetivo principal crear, modificar e influenciar ¬†las actitudes, creencias o conductas de un p√ļblico de inter√©s comercial. A trav√©s de la publicidad, como¬†t√©cnica comunicacional persuasiva, basada en una creencia o ideolog√≠a para captar adeptos.

Los investigadores Cutlip y Center (1952)¬†definen las Relaciones P√ļblicas como «el esfuerzo planiÔ¨Ācado estrat√©gicamente para inÔ¨āuir en la opini√≥n p√ļblica mediante la actuaci√≥n aceptable y la comunicaci√≥n responsable planiÔ¨Ācada y rec√≠proca. Es decir, con un feed-back entre el emisor y su p√ļblico‚ÄĚ.¬†

En la opini√≥n de algunos relacionistas p√ļblicos, en la actualidad, este sector contin√ļa vigente gracias a estrategias enfocadas en:

‚ÄĘ Generar reputaci√≥n a trav√©s de contenidos verificables.
‚ÄĘ El mensaje es proporcionado por l√≠deres expertos ‚Äďinfluencers- hacia los distintos p√ļblicos.
‚ÄĘ La cultura y filosof√≠a empresarial orientada hacia la productividad
‚ÄĘ Integrarse con otras disciplinas gerenciales.
‚ÄĘ Inversiones que resulten mucho m√°s accesibles, econ√≥micas y atractivas que una campa√Īa publicitaria

Con los avances tecnol√≥gicos de esta √ļltima d√©cada, se trata de integrar nuevas herramientas a las estrategias de comunicaci√≥n para construir nuevos sistemas de trabajo.

Cuando las relaciones p√ļblicas son manejadas efectivamente se implementan sistemas novedosos. Por ejemplo¬†interact√ļan elementos como: marketing y social media, influencers, gestores de contenido, correo¬†inbound; entre otros. Hasta construir una red comunicacional poderosa y productiva.

Es as√≠ como las relaciones p√ļblicas se manejan en funci√≥n de introducir en el mercado una marca consistente con lo que el p√ļblico percibe y opina. En todo caso, siendo la buena reputaci√≥n e imagen, el resultado esperado.

Los empresarios buscan, fundamentalmente, a trav√©s de las relaciones p√ļblicas, tener¬†una imagen positiva¬†y por ello incorporan innovaciones t√©cnicas y tecnol√≥gicas.

Seg√ļn las estad√≠sticas, en M√©xico¬†40% de l√≠deres empresariales sit√ļan la reputaci√≥n como prioridad, en torno al auge de las redes sociales.¬†Debido a esto, se demanda que los especialistas en relaciones p√ļblicas, sean expertos en crear y transmitir mensajes atractivos. Adem√°s de identificar aquellos que son estrat√©gicos para cada entorno.

Es funci√≥n de las relaciones p√ļblicas concebir conceptos e ideas que rompan con los viejos esquemas y fronteras. Navegar en la creatividad para mantenerse vigente y producir un impacto positivo entre la marca y sus consumidores.

Contar con un experto en marketing digital que gestione las relaciones publicas digitales, resulta clave en la efectividad para potenciar los productos y servicios de las empresas.

Por ello las organizaciones orientadas a mantener su marca con altos niveles de aceptaci√≥n y preferencia, canalizan¬†sus estrategias, en relaciones p√ļblicas. Finalmente es su deber garantizar¬†los mejores resultados.

Hoy las relaciones p√ļblicas ejercen gran poder e influencia en el marketing. Engloba todas las acciones de una empresa en su sector, a fin de transmitir una imagen destacada, positiva, de confianza y credibilidad entre las diferentes comunidades.

Relaciones p√ļblicas para mejorar el posicionamiento digital

Las empresas deben tener en cuenta aspectos claves a manejar en sus relaciones p√ļblicas digitales. Entre ellos destacan:

  • Identidad. Como el deber ser de la organizaci√≥n y su marca, como la presencia que la caracteriza y diferencia del resto.
  • Cultura.¬†La gesti√≥n basada en una misi√≥n global de la organizaci√≥n, y sus formas de operarla, pero concretada en acciones.
  • Filosof√≠a.Identificaci√≥n de valores que se fomentan y comparten en la empresa.
  • Imagen. Proyecci√≥n de la organizaci√≥n, y lo que desea construir y transmitir en los stakeholders¬†(partes interesadas)¬†con los que se relaciona en su red.
  • Reputaci√≥n. Apreciaci√≥n, percepci√≥n y opini√≥n que un p√ļblico tiene sobre una organizaci√≥n bas√°ndose en sus relacionamientos, expectativas y experiencia.¬†

Las relaciones p√ļblicas se encargan de integrar y humanizar a las organizaciones. Logrando alcanzar con mayor facilidad un posicionamiento de una marca en su red p√ļblica.

Entre los objetivos de las relaciones p√ļblicas, est√° el influenciar a los clientes y p√ļblicos, que desarrollen una preferencia y atractivo hacia la empresa. Lo cual se logra mediante la creaci√≥n y el constante trabajo de un clima organizacional positivo. Que adem√°s debe ser¬†percibido en un sentido de pertenencia y agrado por ser parte de ella y de su marca.¬†

Un efectivo manejo de las relaciones p√ļblicas conduce a:

РTener claro el objetivo y saber comunicarlo a los clientes.
РFomentar y trabajar de la mano, en función del cliente y sus preferencias.
РDesarrollar una estrategia de comunicación asertiva y efectiva.
РIncorporar y aprovechar el uso de herramientas de marketing. Como son publicidad, marketing corporativo, marketing directo y la mercadotecnia.
РEjecutar las herramientas ya conocidas en RRPP: Organización de eventos, lobbying, relaciones con los medios de comunicación, y planes de responsabilidad social.
 

Cabe destacar que conseguir un fuerte posicionamiento de la marca en los medios digitales se dará en la medida que se construya una mejor reputación, credibilidad y confianza. 

Un plan de marketing sustentado en¬†acciones dirigidas al cliente,¬†que eval√ļe¬†los beneficios del producto, permitir√° incorporar mecanismos de diferenciaci√≥n de¬†los competidores. Indudablemente, es clave que¬†la generaci√≥n de contenido permanezca actualizada.

También los eventos son de gran ayuda. Así como nuevos formatos como multimedia o storytelling (contar historias y experiencias) siendo métodos muy efectivos de comunicar marca. Estas herramientas tecnológicas han incorporado nuevas técnicas digitales y medios de comunicación. Al punto de modificar la manera de crear y consumir contenidos. 

Las relaciones p√ļblicas tradicionales han evolucionado ante las necesidades de un p√ļblico¬†y las marcas. A prop√≥sito, se ha logrado distinguir canales personalizados y m√°s amplios de llegar a m√°s personas. Tales como las plataformas en la red y medios digitales que brindan espacios de difusi√≥n masiva.

En la actualidad la combinación de estrategias tradicionales, tanto como las digitales, permiten un mayor radio de acción.  De esta manera posicionar una marca, un evento o un cliente.

Efectivamente el desafío de todo empresario o emprendedor estará en distinguir el uso adecuado de estas formas de difusión, evitando un mal direccionamiento. Sin dudas la alternativa es delegar en especialistas este aspecto comunicacional. 

Es vital enfocar el visor hacia un p√ļblico objetivo ideal para cada mecanismo, y as√≠ poder abarcar la mayor cantidad de p√ļblico y posicionamiento. Para los expertos capacitarse constantemente es clave. De esta manera estar a la vanguardia de las nuevas tendencias y saber c√≥mo implementar las estrategias tradicionales y las digitales.

As√≠ tenemos que se cuentan tanto en las relaciones p√ļblicas tradicionales¬†como en las digitales con los siguientes elementos:

Finalmente, las relaciones p√ļblicas constituyen otro contexto en evoluci√≥n con las nuevas tecnolog√≠as. Es de considerar que la forma tradicional y la digital no planean en s√≠¬†reemplazar a ninguna. Se pueden complementar para crear estrategias m√°s eficientes en funci√≥n de alcanzar al cliente con mayor efectividad.

Si bien es cierto que los consumidores exigen mayor informaci√≥n e inmediatez en sus requerimientos, tambi√©n lo es que existen estas dos formas de aplicaci√≥n. Diferencias √ļnicamente seg√ļn el target y necesidades del cliente, como se vi√≥ arriba.

Por otra parte, las relaciones p√ļblicas digitales se inclinan a promocionar el branding ‚Äďmarca- y las ventas de las empresas a trav√©s del internet y las redes sociales. Siendo un canal altamente efectivo para destacar una marca frente a la competencia.

Por cierto, la tendencia cada vez mayor es que las relaciones p√ļblicas canalicen sus esfuerzos¬†hacia las alternativas digitales por redes sociales. A trav√©s de¬†generaci√≥n de contenido de calidad, medios on-line, digitales y m√≥viles.

En contextos digitales los profesionales de las relaciones p√ļblicas tienen la responsabilidad de garantizar que todas sus comunicaciones sean precisas, verdaderas y detalladas. Siendo el deber representar a sus clientes con la mayor precisi√≥n y honestidad posible. Para ello existe el c√≥digo de √©tica de RRPP.

En mundo con una alta competencia comercial y empresarial, las relaciones p√ļblicas deben concentrarse¬†en construir un √≥ptimo posicionamiento. L√≥gicamente mediante las mejores estrategias de marketing y manejadas eficientemente.