Cuando se trabaja con call center es necesario, como en cualquier otra actividad en las empresas, contar con indicadores claves para medir el desempeño del centro de llamadas, a éstos se les ha denominado Call Center Metrics, que son métricas para evaluar el rendimiento de un call center, debiendo tener cuidado en seleccionar sólo las […]
Call Center Metrics, Indicadores de Servicio Leer más »
Es sorprendente la cantidad de empresarios exitosos que se suman día a día a los mercados que, no forman parte de las grandes potencias. Son aquellos emprendedores que, no le temen a los retos y tienen muchas ideas. Para ellos, surge entonces una alternativa, la Sociedad Holding como Modelo Empresarial Rentable. La Sociedad Holding es
Sociedad Holding como Modelo Competitivo Leer más »
Iniciar un Negocio en Internet implica una serie de actividades consecutivas, que logren una presencia en la web óptima y de calidad, aquí diez pasos básicos a seguir para que una empresa tenga éxito en el mundo digital. La fundación de una empresa trae consigo aspectos legales y organizacionales necesarios que permitan la correcta estructuración
Diez pasos para Iniciar un Negocio en Internet Leer más »
Las transacciones on line han evolucionado durante las últimas décadas con las oportunidades de comunicación que ofrece Internet, brindando a los compradores y empresarios una forma de pago rápido y seguro que, permite acceder a un producto o servicio determinado. y multiplicar la oferta alternativas de negocio en línea Hace algunos años las transacciones económicas eran
Transacciones on line para su Impulso Comercial Leer más »
Para un emprendedor, utilizar internet como estrategia de impulso para su empresa, y para crear una cartera de clientes fidelizada con su producto o servicio, debe conocer sobre las suscripciones digitales como modelo de negocio y su expansión rápida en la era digital. Las suscripciones digitales son una forma de negocios de e-commerce (comercio electrónico) que ha
Suscripciones digitales como modelo de negocios Leer más »
Los Call Center Inbound, o centros de llamadas entrantes, son los que se ocupan de recibir o atender las llamadas que ingresan, así como los mensajes de texto, los correos electrónicos, y hasta consultas de chat en vivo provenientes de clientes potenciales o usuarios. Pareciera más fácil que el cliente llame a la empresa que
Call Center Inbound, Servicio al Cliente Leer más »
El call center outbaund refiere al outbound marketing o marketing tradicional, que comprende todas las acciones orientadas a la venta de productos o servicios a los clientes usuarios o clientes potenciales, pero en un solo sentido, es decir, que la comunicación solo se hace desde la empresa hacia el cliente y no a la inversa.
Consideraciones sobre el Call Center Outbound Leer más »
Free Market es un concepto que puede prestarse a confusiones, debido a la ligereza con la que podría etiquetarse la palabra como mercado libre. Pareciera que es fácil por ser libre; sin embargo, es importante conocer mas allá, lo que puede significar dentro de la avasallante ola de emprendedores y nuevos negocios, que han decidido
¿Cómo ser Parte del Free Market? Leer más »
Los pasos agigantados del mundo publicitario siguen avanzando vertiginosamente, y con ello el marketing digital que hasta ahora mantiene ciertos misterios que apenas se comienzan a estudiar, y otros que ya están siendo tipificados para un uso puntual, como lo es el del Bulk Mail dentro de las campañas de difusión, de acuerdo a lo
Bulk Mail: difundir campañas con éxito sin morir en el intento Leer más »
En la economía actual los altos costos de las ventas directas han provocado que los clientes estén demandando mucha más interactividad, lo que a su vez está promoviendo entre las empresas, significativos cambios en los modelos de ventas y en sus respectivas estrategias. Surge entonces el Call Center de Ventas, o centro de llamadas para las ventas,
Call Center de Ventas, Mejor Atención y Respuesta Leer más »
El Cloud Contact Center es un término en inglés que se traduce como “centro de contacto en la nube”, esta es una plataforma virtual que le permite a empresas atender las necesidades de los clientes, a través de llamadas y mensajería de texto de forma online, respaldado en la nube, sin grandes inversiones en equipos
Cloud Contact Center Tecnología para la Atención al Cliente Leer más »
Los nuevos conceptos en mercadeo se perfeccionan hasta el presente, evolucionan con la llegada de nuevas tecnologías, como el Marketing data, que enfoca toda la información en tiempo real, enlazándose con sistemas o herramientas que almacenan datos, para transformarlos en contenidos de interés que aumenten la competitividad y la eficiencia de las organizaciones. Actualmente el Marketing
Marketing Data Para Mejorar la Competitividad Leer más »
Desde que inician las actividades de una empresa, surge la pregunta ¿cómo atraer y fidelizar a los clientes? En reuniones pre operativas de los niveles estratégicos de la organización, se debaten ideas para captar clientes mediante mecanismos tradicionales. De acuerdo con experiencias de empresas exitosas, se visualiza una luz al final del túnel y evoluciona una
Contact Center para tener Clientes Satisfechos Leer más »
En la economía actual marketing y marca son dos elementos que van de la mano, el primero como una excelente estrategia mediante la cual la empresa se orienta hacia la creación de valor para el cliente, utilizando la marca como herramienta principal. Entonces ¿cómo impulsar la marca? tomando dos acciones importantes: la primera, estableciendo ambientes colaborativos y,
Marketing y Marca para Emprendedores Leer más »
Con su extraordinario alcance y crecimiento, el verdadero futuro de la red global de redes, será respaldar aplicaciones distribuidas a través de las páginas web empresariales para crear comunidades virtuales y participar en el comercio electrónico. Las organizaciones, empresas y también las grandes corporaciones continuarán utilizando internet como un canal de Marketing – un lugar
Páginas Web Empresariales y su Valor Estratégico Leer más »
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