Gerencia Orientada al Cliente

CRM Gestión de las Relaciones con Clientes

CRM o “Customer Relationship Management”, conocido en español como gestión de las relaciones con los clientes, es una estrategia de la empresa que con el tiempo ha sido apoyada por algún software o aplicación informática. El CRM ofrece una serie de prácticas que han sido diseñadas, fundamentalmente, para facilitarle a la empresa un contacto mucho […]

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Escuchar Atentamente La Voz del Cliente

La empresa como proveedor de productos o servicios, debe estar consciente de la importancia de escuchar a su cliente, quien tiene sus propios requerimientos, percepciones y expectativas acerca de lo que espera de esos productos o servicio que está adquiriendo. Esto es lo que se conoce como la voz del cliente, siendo valioso desarrollar la habilidad para describir

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