La fidelización de clientes refiere a una estrategia de marketing que indica la lealtad de un cliente a un servicio, producto o marca, de manera específica; al comprarlos en forma periódica o continua. La lealtad del cliente es entonces un componente de la fidelización de clientes, entendiéndose como la retención del cliente, que se manifiesta cuando, habitualmente […]
La Fidelización de Clientes como Meta Leer más »
Los Call Center Inbound, o centros de llamadas entrantes, son los que se ocupan de recibir o atender las llamadas que ingresan, así como los mensajes de texto, los correos electrónicos, y hasta consultas de chat en vivo provenientes de clientes potenciales o usuarios. Pareciera más fácil que el cliente llame a la empresa que
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El Cloud Contact Center es un término en inglés que se traduce como “centro de contacto en la nube”, esta es una plataforma virtual que le permite a empresas atender las necesidades de los clientes, a través de llamadas y mensajería de texto de forma online, respaldado en la nube, sin grandes inversiones en equipos
Cloud Contact Center Tecnología para la Atención al Cliente Leer más »
Desde que inician las actividades de una empresa, surge la pregunta ¿cómo atraer y fidelizar a los clientes? En reuniones pre operativas de los niveles estratégicos de la organización, se debaten ideas para captar clientes mediante mecanismos tradicionales. De acuerdo con experiencias de empresas exitosas, se visualiza una luz al final del túnel y evoluciona una
Contact Center para tener Clientes Satisfechos Leer más »
Efiempresa.- La gestión de cualquier organización genera un producto al que le es exigida cierta calidad, la cual está determinada por la percepción del cliente (externo) sobre el servicio y sobre la atención que se le brinda. Igualmente ocurre con el “cliente interno”, quien al ser tratado con criterio de calidad reflejará esa imagen y
Calidad de servicio y Satisfacción del cliente Leer más »
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