Cuando se trabaja con call center es necesario, como en cualquier otra actividad en las empresas, contar con indicadores claves para medir el desempeño del centro de llamadas, a éstos se les ha denominado Call Center Metrics, que son métricas para evaluar el rendimiento de un call center, debiendo tener cuidado en seleccionar sólo las […]
Call Center Metrics, Indicadores de Servicio Leer más »
Al emprender un negocio o dirigirlo, es importante estar consciente que es muy difícil que una sola persona reúna todas las habilidades personales, técnicas y profesionales, siendo necesario recurrir a los servicios de consultoría de expertos o especialistas en áreas en las cuales así se requiera. Por ejemplo, en la etapa previa a la creación o inicio de
Servicios de Consultoría, Apoyo especializado a la Pyme Leer más »
Al emprender un negocio, por muy pequeño que sea, es de vital importancia que, desde el inicio, se apliquen mecanismos de control que le garanticen una gestión integral exitosa. Esto incluye la gestión de mantenimiento de sus instalaciones, maquinarias y equipos, para lo cual es necesario medir el desempeño de su gestión, y por ello se diseñan
La Gestión de Mantenimiento y sus Indicadores Más Comunes Leer más »
En las empresas se presenta una variedad de riesgos que deben ser atendidos mediante el establecimiento de un Sistema de Control Interno adecuado. Entre estos riesgos se mencionan los Operacionales, los Financieros y los Reputacionales. En mi trayectoria profesional como Auditor Interno y como Consultor Externo, se ha podido evidenciar la presencia de ciertas debilidades
El Control Interno y los Riesgos Empresariales Leer más »
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