Cuando se trabaja con call center es necesario, como en cualquier otra actividad en las empresas, contar con indicadores claves para medir el desempeño del centro de llamadas, a éstos se les ha denominado Call Center Metrics, que son Sigue leyendo
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Al emprender un negocio o dirigirlo, es importante estar consciente que es muy difícil que una sola persona reúna todas las habilidades personales, técnicas y profesionales, siendo necesario recurrir a los servicios de consultoría de expertos o especialistas Sigue leyendo
Al emprender un negocio, por muy pequeño que sea, es de vital importancia que, desde el inicio, se apliquen mecanismos de control que le garanticen una gestión integral exitosa. Esto incluye la gestión de mantenimiento de sus instalaciones, maquinarias y equipos, Sigue leyendo
En las empresas se presenta una variedad de riesgos que deben ser atendidos mediante el establecimiento de un Sistema de Control Interno adecuado. Entre estos riesgos se mencionan los Operacionales, los Financieros y los Reputacionales.
En mi trayectoria profesional como Sigue leyendo