La Programación Neuro Lingüística (PNL) surgió inicialmente en el campo de la psicoterapia y otras profesiones de ayuda, como psicología y lingüística. Seguidamente, y de manera muy rápida se extendió hacia el área educativa y organizacional. Es así como Sigue leyendo
En la economía actual las empresas necesitan de una política comunicacional a fin de darse a conocer en el mercado. Por tanto, se trata de una serie de aspectos que dirijan y coordinen la forma de comunicarse con el público Sigue leyendo
Un líder empresarial debe tener las suficientes habilidades directivas, para comunicarse con su entorno y en especial con su equipo de trabajo. Es por esto que, aplicar estrategias de dirección asertiva permitirá impulsar liderazgos y equipos de trabajo exitosos. Sigue leyendo
Las tecnologías de información y comunicación, conocidas como las TIC. Son el conjunto de sistemas tecnológicos que proporcionan a usuarios y organizaciones información veraz, precisa y en tiempo real. Por ello, se considera que la practicidad de Sigue leyendo
Cuando se trabaja con call center es necesario, como en cualquier otra actividad en las empresas, contar con indicadores claves para medir el desempeño del centro de llamadas, a éstos se les ha denominado Call Center Metrics, que son Sigue leyendo
Una de las grandes preocupaciones de las empresas es reducir los costos de las telecomunicaciones dentro de la organización, que son importantes porque permiten mantener el contacto con los clientes, proveedores y colaboradores. Con el desarrollo de la tecnología Sigue leyendo
La comunicación como casi todos los procesos humanos es muy compleja, porque está influida por multiplicidad de factores. Comunicar no es sólo decir cosas, lo que se calla también comunica, por ello, un gerente debe manejar herramientas básicas de comunicación, Sigue leyendo
La comunicación interna en las empresas es importante porque permite compartir y poner en común las ideas. Actualmente, la comunicación tiene un rol fundamental para difundir, la cultura, la misión, visión y proyectos de la corporación.
Según Peter Drucker (1967) Sigue leyendo