atención al cliente

La Fidelización de Clientes como Meta

La fidelización de clientes refiere a una estrategia de marketing que indica la lealtad de un cliente a un servicio, producto o marca, de manera específica; al comprarlos en forma periódica o continua. La lealtad del cliente es entonces un componente de la fidelización de clientes, entendiéndose como la retención del cliente, que se manifiesta cuando, habitualmente

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Marketing y Marca para Emprendedores

En la economía actual marketing y marca son dos elementos que van de la mano, el primero como una excelente estrategia mediante la cual la empresa se orienta hacia la creación de valor para el cliente, utilizando la marca como herramienta principal. Entonces ¿cómo impulsar la marca? tomando dos acciones importantes: la primera, estableciendo ambientes colaborativos y,

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Escuchar Atentamente La Voz del Cliente

La empresa como proveedor de productos o servicios, debe estar consciente de la importancia de escuchar a su cliente, quien tiene sus propios requerimientos, percepciones y expectativas acerca de lo que espera de esos productos o servicio que está adquiriendo. Esto es lo que se conoce como la voz del cliente, siendo valioso desarrollar la habilidad para describir

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Claves para la atención al cliente

Efiempresa– Siempre se escuchan afirmaciones como «el cliente es el protagonista en los comercios», «el cliente siempre tiene la razón»; es porque los consumidores son los que deciden a quién comprarle y es por ello que las empresas constantemente deben implementar estrategias claves para atender con éxito al cliente ya que, las compañías están inmersas

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